17 Maggio 2016
IVASS ed i reclami: nuovi obblighi organizzativi
Con Provvedimento n. 46 del 3 maggio 2016, IVASS apporta modifiche alla procedura di presentazione dei reclami all’ISVAP e di gestione dei reclami da parte delle imprese di assicurazione. Il Provvedimento, il linea con le indicazioni EIOPA, mira a ridurre alcuni termini nel processo di gestione dei reclami da parte dell’IVASS, a beneficio dei consumatori.
Le misure tese a rafforzare organizzativamente la struttura degli intermediari, prevedono l’adozione di modelli aziendali ad hoc per ottimizzare la procedura di gestione del reclamo del consumatore nonché informazioni obbligatorie da rendere prima della sottoscrizione del contratto.
Le misure dunque impongono oneri organizzativi agli intermerdiari assicurativi con effetti diretti sui consumatori in termini di maggiore facilità nella presentazione del reclamo.
