La trasparenza bancaria

Descrizione

Il corso di pone l'obiettivo di fornire una conoscenza completa dei principi e degli strumenti della trasparenza bancaria e finanziaria, con particolare attenzione alla tutela del cliente, agli obblighi informativi, alla disciplina dei servizi di pagamento e al ruolo degli intermediari nella gestione corretta e trasparente del rapporto con la clientela..

Programma

• Trasparenza in continua evoluzione
• Il concetto di trasparenza: origine e significato
• Trasparenza e riservatezza
• L’affermazione graduale del principio di trasparenza
• La trasparenza nei rapporti contrattuali con il consumatore
• Chiarezza e comprensibilità
• Informazione e trasparenza
• La trasparenza nel settore bancario
• L’evoluzione della disciplina e il ruolo della Banca d’Italia
• Gli strumenti di trasparenza bancaria
• Molteplici aspetti della trasparenza bancaria
• Le origini della trasparenza bancaria
• Il credito al consumo e il rafforzamento delle tutele
• Le fonti della disciplina sulla trasparenza bancaria
• Regole generali e regole specifiche
• Il principio di proporzionalità
• La profilatura del cliente come strumento di trasparenza
• Le categorie di clientela
• Il ruolo dell’intermediario nella classificazione del cliente
• Profilatura normativa e profilatura di marketing
• L’importanza del front office
• La funzione della trasparenza nella relazione banca-cliente
• La trasparenza pre-contrattuale e contrattuale
• Strumenti di trasparenza e documenti di pubblicità
• Chiarezza e comprensibilità della documentazione
• Trasparenza e comportamenti nella fase precontrattuale
• Il documento di sintesi e la conclusione del contratto
• Trasparenza nel corso del rapporto: le modifiche contrattuali
• La trasparenza nella disciplina dei servizi di pagamento
• I servizi di pagamento
• Il quadro normativo di riferimento: la PSD2
• Le regole di trasparenza nella fase precontrattuale
• Criticità e contestazioni
• Il quadro normativo di riferimento
• Il reclamo
• Gli esposti.