Le tecniche di comunicazione telefonica
Durata: 0h 40m Validità : IVASS
40,00€ + IVA(48,80€)
Descrizione
Il corso si pone l'obiettivo di fornire strumenti efficaci di comunicazione interpersonale per l'uso professionale della comunicazione telefonica nella vendita di prodotti e servizi alla clientela.
Programma
- Cosa vuol dire comunicare
- Gli assiomi della comunicazione
- Gli elementi e le competenze della comunicazione
- Comunicare al telefono
- Le barriere nella comunicazione telefonica
- Il rapporto con l’interlocutore
- Gli elementi complementari alla comunicazione
- Il linguaggio verbale nella comunicazione telefonica
- Le fasi del ciclo della telefonata
- Gestire le obiezioni e i reclami
- Conclusione.
Esperta di comunicazione interpersonale, tiene corsi motivazionali improntati al miglioramento delle relazioni. Ha maturato una particolare esperienza nel settore degli intermediari finanziari portando avanti attività ed iniziative finalizzate allo sviluppo e miglioramento del personale. In particolare: Assessment, Bilancio delle Competenze, Formazione di crescita e comportamentale, Valutazione del potenziale. Fa parte del Consiglio di Amministrazione di Res e organizza il Convegno Nazionale dei Confidi in collaborazione con l’Università degli Studi di Firenze.
