Il profilo normativo nella relazione a distanza con il cliente
Durata: 3h 30m
140,00€ + IVA(170,80€)
Descrizione
Smart contract, informative precontrattuali, operatività a distanza e multicanale: obiettivo del corso è comprendere come l'intermediario deve relazionarsi a distanza col cliente in questo particolare contesto storico nonché quali sono le sue responsabilità nei rapporti con le diverse reti
A chi si rivolge
area commerciale e coloro che hanno rapporti con la clientela di: Banche, Intermediari 106, Confidi, Mediatori creditizi, SIM, SICAV, SGR
Programma
- L'informativa precontrattuale e le attuali forme di contatto
- Le regole di gestione della relazione con il cliente tra Disposizioni di Banca d'Italia, Codice del Consumo e GDPR
- Dal contratto scritto agli “smart contract”
- Le variazioni unilaterali nei prodotti bancari e nei servizi di pagamento
- Focus sulla tutela del sistema dei pagamenti: dal chargeback alle moderne forme di truffa
- La gestione del reclamo nelle attuali fattispecie ricorrenti di truffa
- I rapporti con la rete esterna: la responsabilità dell'intermediario
Attestato
È previsto il rilascio di un attestato di partecipazione individuale.
Avvocato PhD, ha una formazione consumerista ed una specializzazione nel campo degli intermediari bancari, finanziari ed assicurativi ove presta la sua attività come consulente e con assistenza giudiziale e stragiudiziale, anche nei procedimenti dinnanzi alle Autorità di vigilanza. Autrice di numerose pubblicazioni, svolge attività accademica, partecipa a tavoli di lavoro istituzionali e con associazioni di categoria.
