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Correttezza professionale

20,00 +IVA (24,40)

COD: 243 Categoria:

Descrizione

Obiettivi

L’obiettivo del corso è analizzare il complesso di regole di comportamento che devono caratterizzare il rapport con la clientele come soggetto da tutelare e oggetto di attività di marketing. .

Programma

  • Le regole della trasparenza e delle condizioni contrattuali (cenni)
  • guida pratica sul credito ai consumatori
  • l’importanza degli annunci pubblicitari
  • l’importanza della selezione dei finanziamenti
  • il comportamento del finanziatore
  • i chiarimenti, i reclami
  • il comportamento del finanziato
  • definizione di cliente
  • relazione con il cliente (CRM)
  • i benefici del CRM
  • la soddisfazione del cliente
  • conosciamo il nostro cliente
  • le diverse tipologie di clienti
  • come misurare il livello di soddisfazione del cliente
  • come comunicare con il cliente..

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Informazioni aggiuntive

Tipologia

Durata

Oam/Ivass

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